Inhaltsverzeichnis

SAG – Der rote Kundentyp

Das Wichtigste auf einen Blick:

Halte dich an den Zeitplan.
Sei präzise und vermeide unnötige Details und Smalltalk.
Konzentriere dich auf die wichtigsten Ergebnisse und Kennzahlen mit informativem Mehrwert für die Kundin.
Sei selbstbewusst und souverän.
Gehe direkt auf Einwände und Provokationen ein.
Der rote Typ will klare Handlungsoptionen und -empfehlungen.

Bedürfnisse:

Was braucht der rote Kunde, um ihn in den nächsten Zyklus zu bringen? → Erwartungen des roten Kunden

Der rote Typ schätzt Klarheit und Präzision.
Er ist ergebnisorientiert und interessiert sich vordergründig für tatsächlich erzielte Ergebnisse.
Dabei will er konkrete Zahlen und Beispiele sehen, die diese illustrieren.
Er möchte eine Einordnung erhalten, wo er aktuell im Wettbewerb steht und den Vergleich mit seinen Konkurrenten.
Der rote Typ will klare Handlungsoptionen und -empfehlungen, keine unnötigen Detailfragen oder kleinteilige Abstimmungen.
Dabei will er aber immer das Gefühl haben, selbst entscheiden zu können.
Der rote Typ will mit Profis zusammenarbeiten, die Kompetenz und Selbstbewusstsein ausstrahlen und eine klare Strategie verfolgen.

Das SAG-Gespräch

Rechne beim SAG mit einer Gesprächspartnerin, die direkt und klar kommuniziert, dominant auftritt, ungeduldig sein kann und mitunter schnell Entscheidungen trifft.
Komm schnell auf den Punkt. Vermeide Smalltalk und unnötige Details.
Setze den Fokus auf Ergebnisse und konzentriere dich auch im Gespräch auf das Wichtigste. U. U. brauchst du gar nicht die gesamte veranschlagte Zeit.
Führe klar und strukturiert durch das Gespräch.
Stelle Entwicklungen datenbasiert dar und interpretiere sie (z. B. wichtige Keywords, Besucherzahlen, Verweildauer, gelöste Fehler, Performance-Steigerungen).
Verwende die vorbereiteten Hilfsmittel, um deine Talking-Points zu illustrieren. Entwicklung eines Keywords in Xovi, Kurve für Klicks und Impressionen bei der Google Search Console, Keywordrecherche in Quip etc.
Sprich offen und ehrlich, suche keine Ausreden. Versuche aber Negatives positiv zu framen.
Tritt selbstbewusst auf und zeige deine Kompetenz. Zeige, dass du SEO-technisch genau weißt, was du tust.
Biete klare Handlungsoptionen bzw. -empfehlungen für die Zukunft an. Ermögliche es dem Kunden, schnell Entscheidungen zu treffen.
Unterstütze den Kunden bei der Entscheidungsfindung. Aber: Er soll immer denken, dass er alle Zügel in der Hand hält.
Die Fortsetzung der Zusammenarbeit sollte als eine logische Konsequenz des SEO-Erfolgs dargestellt werden – so klein er bis hier hin auch sein mag. Auf das baldige Ende der Kündigungsfrist weist du dabei natürlich nicht hin.
Mache ihm nochmal klar, dass SEO eine gute Investition ist und er die richtige Entscheidung getroffen hat. Stelle ihm weitere Erfolge in Aussicht.
- - „Wenn wir jetzt ranklotzen, dann erhöht sich das Potenzial, dass wir mit Ihren wichtigsten Money Keywords noch weiter nach vorne kommen.“

Umgang mit Einwänden, Rückfragen & Unerwartetem

Argumentationsstil

Sei stets direkt, sachlich und ergebnisorientiert.
Der rote Typ denkt in Zielen und Ergebnisse und nicht in Prozessen oder Beziehungen.
Vermeide weitschweifige Erklärungen mit komplizierten Herleitungen.
Nimm immer Bezug auf deinen Zeitplan und sorge für Verbindlichkeit.

Kommunikationsstil

Sprich in kurzen, aktiven Sätzen.
Vermeide den Konjunktiv. Dieser suggeriert Unsicherheit. Formuliere stattdessen verbindlich und sprich in der Ich- oder Wir-Form.
Höre aufmerksam zu und gehe auf alle Einwände ein.
Stell nicht zu viele vorsichtige Rückfragen, sondern biete direkt klare Optionen an.

Umgang mit Feedback und Einwänden

Der rote Typ gibt gerne direktes, manchmal hartes Feedback.
Er erwartet, dass du standhältst, nicht in die Defensive gehst und souverän reagierst.
Bleib sachlich, ruhig und standfest. Antworte präzise und selbstbewusst.
Reagierst du defensiv oder ausweichend, verlierst du seinen Respekt. Konterst du souverän, gewinnst du Anerkennung. (Der Kunde ist natürlich trotzdem immer König!)
Wenn der Kunde deine Arbeit bzw. Empfehlungen diskreditiert oder „rumpöbelt“, stelle seine Falschbehauptung souverän richtig.
Zeige auch bei nicht nachvollziehbaren Aussagen und Einwänden, dass du die Bedürfnisse des Kunden wahr und ernst nimmst. Ordne aber direkt und selbstbewusst ein und stelle Dinge richtig.
- - “[Maßnahme A] würde an dieser Stelle am sinnvollsten sein. Wenn du das aber partout ablehnst, empfehle ich den zweitbesten Ansatz mit [Maßnahme B].”

Auftreten

Sei sicher, kompetent und begegne der Kundin auf Augenhöhe.
Der rote Typ respektiert Menschen, die sich nicht kleinmachen, sondern klare Ansagen mit Haltung vertreten.
Tritt immer mit klarer Körpersprache auf und suche den „direkten Blickkontakt“.
Sprich mit ruhiger Stimme und lass dich nicht aus der Bahn werfen.

Entscheidungsfindung & Strategie

Der rote Typ will selbst entscheiden, nicht überredet werden.
Liefere ihm klare Handlungsempfehlungen (statt langer Abwägungen) samt verbindlichem Umsetzungszeitraum.
Versprich nichts, was du nicht sicher einhalten kannst. Der rote Typ erwartet Verbindlichkeit, keine vagen Aussagen.
Der rote Typ schätzt es, wenn du eine Strategie mit klarem Weg und Ziel präsentierst.
Zukunftsorientierung ist das A und O: Entscheidungen sollen zu Wachstum, Einfluss oder Erfolg führen.
Die Strategie muss umsetzbar, messbar und kontrollierbar sein.