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SAG – Der grüne Kundentyp

Das Wichtigste auf einen Blick

Vermittle das Gefühl, dass ihr gemeinsam viel geschafft habt und alles nach Plan/besser läuft
Sei strukturiert
Erinnere dich an das, was dem Kunden wichtig ist, und streue das ein
Habe ausgewählte Zahlen parat und ordne sie ein
Vermittle Sicherheit und gib Orientierung
Lege den Fokus auf Vertrauen, Persönlichkeit, Ehrlichkeit und Transparenz
Gib strategische Empfehlungen ab und findet gemeinsam zu einer Entscheidung

Was braucht der grüne Kunde, um ihn in den nächsten Zyklus zu bringen? → Erwartungen des grünen Kunden

möchte das Gefühl bekommen, dass es (gut) läuft
möchte eine Einschätzung des aktuellen Standes nicht nur von dir als SEO-Experte, sondern von dir als Person
wünscht sich Transparenz
möchte seine anfangs formulierten Ziele in der Auswertung wiederfinden und eine Perspektive für deren Erreichen erhalten
legt Wert auf persönliche Betreuung und angenehme Zusammenarbeit
möchte Fragen und Zweifel loswerden und Sicherheit bekommen

bisher umgesetzte Maßnahmen in einem kurzen Abriss zusammenfassen (was habt ihr alles schon gemeinsam umgesetzt/erreicht)
noch mal ins Gedächtnis rufen, welche Themen/Keywords/Seiten/Anliegen dem grünen Kunden besonders wichtig sind (z.B. aus Infos aus dem Erstgespräch und der weiteren Kommunikation)
beispielhaft Daten heraussuchen, die grundsätzlich eine positive Entwicklung bei umgesetzten Maßnahmen zeigen (XOVI, Search Console oder Analytics), aber mit Fokus auf die Dinge, die dem Kunden besonders wichtig sind
keine Scheu davor haben, zwischendrin einzelne(!) Ergebnisse zu zeigen, bei denen du selbst noch nicht zufrieden bist, die aber bereits erste positive Tendenzen zeigen
bereite dich darauf vor, Zahlen und Daten einzuordnen für den Kunden, damit er sie versteht → dafür braucht er dich!
gern kurzes Dokument vorbereiten mit erledigten Maßnahmen, wenigen Screenshots der Entwicklung und kurzer Einschätzung (als Gedankenstütze und Präsentation beim SAG und ggf. um es im Anschluss an den Kunden zu senden)
optional: öffne ein, zwei Tabs mit relevanten Daten (bspw. XOVI mit schon gefilterten Monitoring KWs) und der Kundenwebsite, um „mal direkt reinzuschauen“ oder „zu zeigen, wo wir weitermachen können“

aus der persönlichen Erfahrung heraus argumentieren, gern (anonymisierter) Vergleich mit der Entwicklung bei anderen Projekten aus dem Nest, die ähnlich gelagert sind
nicht spekulieren, wenn bei dir Unklarheiten bestehen, sondern lieber transparent erklären, dass es da im SEO-Bereich aktuell (noch) keine einheitliche Meinung gibt und auf die persönliche Projekt-Erfahrung zurückziehen
immer eine Perspektive eröffnen, die über den 1. Zyklus hinausgeht

vor der Entscheidung, welche Maßnahmen als nächstes umgesetzt werden sollen den Kunden fragen, ob es etwas gibt, das ihm aktuell wichtig ist oder mit dem er gerne weitermachen möchte → wenn das grundsätzlich sinnvoll erscheint, gerne mögliche Maßnahmen dazu anbieten (tiefergehende Analyse, Keywordrecherche, Optimierung etc.)
persönliche Empfehlung abgeben, welche Maßnahme als nächstes umgesetzt werden sollte (orientiert an dem, was dem Kunden besonders wichtig ist), gerne Alternativvorschlag anfügen; dann gemeinsam mit dem Kunden entscheiden, wie ihr gemeinsam an dem Projekt weiterarbeiten wollt